(Dal libro) Intervista a Filippo Berto.
Questa settimana dedicherò le anteprime dal libro Un etto di marketing, alle 5 interviste che mi hanno gentilmente rilasciato questi signori:
Filippo Berto – Berto Salotti (Meda, Milano)
Antonangelo “Dema” De Martini – Dema srl (Lamporecchio, Pistoia)
Andrea Gori – Trattoria Da Burde (Firenze)
Gianpaolo Paglia – Azienda vitivinicola Poggio Argentiera (Alberese, Grosseto)
Fabio Zanet – Nextink (Torino)
Pubblicate nella terza parte del libro (“Gli esempi in Italia”), queste chiacchierate sono raggruppate in un capitolo secondo me molto importante, intitolato:
“Casi di studio… della porta accanto, tra piccole aziende e trattorie. Le testimonianze dei protagonisti”.
O davvero pensiamo che i casi di eccellenza da studiare siano sempre e solo Fiat e Barilla (che pure ci sono)?
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INTERVISTA A FILIPPO BERTO (BERTO SALOTTI).
Come ti è venuta l’idea di spingere la tua azienda familiare del settore arredamento con sede a Meda (Brianza), sulle strade del web?
Qual è stato il tuo primo approccio?
Hai avuto risultati subito?
Nel 2000 infatti la mia azienda si trovava ad un bivio, la produzione artigianale e il know-how di 30 anni non erano sufficienti, vista la nostra micro dimensione, ad affrontare le catene in franchising o i grandi del design.
Internet poteva quindi essere il punto di partenza per far conoscere le nostre produzioni fatte a mano e su misura ad un pubblico molto vasto.
Mi sono appassionato molto e non ho mai mollato.
L’idea è nata da mio padre undici anni fa.
Pensava fosse una cosa da fare, se ne parlava molto, e io all’inizio non ero tanto d’accordo (un passaggio generazionale invertito?).
Poi però realizzando il primo sito e vedendo dal contatore alcune timide visite, intuii che questo mezzo poteva farci conoscere.
Col senno di poi, e un occhio agli sviluppi del web sociale di questi anni, ripartiresti allo stesso modo?
In questi nove anni abbiamo accumulato molte conoscenze ed informazioni, non sarebbe possibile partire allo stesso modo, anche perché credo che il web sociale, per avere efficacia in termini di risultato di impresa, si debba basare su contenuti importanti e su solide basi di fiducia e reputazione, fattori che si costruiscono nel tempo.
Quali sono gli strumenti che usi di più per promuovere la tua azienda via internet attualmente?
Blog, YouTube, Flickr, Twitter, Slideshare, Friendfeed, Facebook… usi allo stesso modo tutto il web 2.0, oppure hai una presenza differenziata?
La promozione avviene acquisendo spazi on line, (payperclick e siti verticali) e attraverso marketing diretto sul nostro database.
La comunicazione avviene invece privilegiando il sito, il blog, Facebook, YouTube e Flickr.
Il cliente è multicanale, pertanto non è più sufficiente essere in prima pagina per determinate parole chiave per ottenere risultati.
E’ necessario quindi lavorare per rendere la comunicazione efficace sui mezzi dove in questo momento i nostri clienti amano navigare.
Se non è troppo complicato, ci puoi raccontare come hai maturato una presenza così capillare in rete?
Oggi Berto Salotti è presente in alcune decine di migliaia di pagine.
Il metodo che abbiamo usato, per usare una similitudine, è paragonabile al desiderio profondo di farsi conoscere che si può avere nella vita reale, come ad esempio a scuola o con gli amici.
E’ un desiderio che ci ha portato a bussare a migliaia di porte online, presentandoci con il nostro prodotto, la nostra azienda e la nostra passione.
Curiosità: per uno che deve vendere un divano, quindi comfort, piacevolezza tattile, proporzioni, colori… tutte cose che bisogno toccare con mano e vedere dal vivo, come può essere possibile promozionare il prodotto – e magari venderlo – attraverso internet?
Inoltre, qual è il tuo approccio all’e-commerce?
Se non erro solo due prodotti del vostro catalogo sono disponibili per la vendita online, puoi dirci cosa c’è alla base di questa scelta?
Ti confesso che ogni volta che vediamo arrivare un ordine online ci stupiamo come la prima volta.
Vendere online un bene come l’arredamento non è facile, soprattutto in Italia, dove tutti siamo più legati al rapporto umano e alla relazione.
Esiste però anche in Italia un gruppo numeroso di persone evolute, che sono ben disposte all’acquisto online, anche per quanto riguarda il mio settore.
E’ necessario offrire loro una gamma di servizi di supporto molto importanti, dai video all’assistenza online, perché le loro aspettative non devono essere deluse, semmai superate.
Sono clienti che ci onorano di un alto tasso di fiducia , il valore oggi più prezioso.
Con il nuovo sito e la nuova piattaforma tecnologica, online da novembre avremo il 40% dei prodotti del catalogo vendibili online.
Domanda obbligatoria: Berto Salotti ha venduto di più grazie alla sua presenza in rete?
Berto Salotti, grazie alla sua presenza in rete, ha moltiplicato per 15 la sua quota di vendite al pubblico in 8 anni.
E’ un dato formidabile, in controtendenza rispetto al mercato sia italiano, sia europeo, sia di distretto.
Aggiungo un’ultima cosa, perché ti so molto bravo in campo informatico: secondo te, oggi, occorre essere particolarmente preparati/fanatici della rete per riuscire ad attirare l’attenzione sulla propria attività attraverso il web?
E’ vero, un pizzico di mania o meglio di pazzia è necessario: non sono poi molte le persone che amano passare le serate a lavorare sui propri siti per scalare le SERP!
Il risultato che abbiamo ottenuto è proporzionale all’impegno personale ma anche alla passione per il mondo di Internet e per la nostra produzione.
Credo che, oltre alle capacità tecniche o di marketing che si possano avere, l’ingrediente fondamentale per ottenere risultati sia proprio questo.
L’amore per il nostro mestiere di tappezzieri ma soprattutto la passione con la quale mio padre e mio zio insieme ai ragazzi della produzione hanno portato Berto Salotti ad essere riconosciuta, alla fine degli anni novanta, come azienda di riferimento per la qualità e il su misura, mi hanno spinto a trovare con tutte le forze una strada che potesse rendere merito a tutto il loro sacrificio e gli sforzi compiuti negli anni.
Internet per noi rappresenta questa strada.
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